2021大港開唱音樂祭QA
高鐵套票：
Q：高鐵套票如何購買？
A：限ibon網站購買+ibon機台取票
高鐵車站及車站內7-ELEVEN皆不提供繳費/取票服務，請務必於高鐵站外ibon機台完成繳費/取票。
高鐵購票流程：www.ibon.com.tw/steps/1091118_01.html
高鐵繳費流程：www.ibon.com.tw/steps/1091118_02.html
高鐵劃位流程：www.ibon.com.tw/steps/1091118_03.html
高鐵取票流程：www.ibon.com.tw/steps/1091118_04.html
Q：高鐵套票為何有繳費證明單
A：高鐵可劃位時間為搭乘日前29天內，但活動演出時間大於29天，故現金購票者須先取得購買活動票券及高鐵之繳費證明單。(信用卡購票毋需取得)
Q：高鐵套票劃位期間為何是25天前才開始劃位
A：高鐵可劃位時間為搭乘日前29天內，高鐵套票去程可於活動日前1日搭乘，故以回程日可劃高鐵座位日期起算25日。
Q：愛心票如何購買？
A：
1.傳真購票：將自網頁上方「身障購票表單」下載填妥後，連同身心障礙證明影本，傳真至02-8752-6677
2.電子郵件購票：寄E-Mail至ticketfax@ibon.com.tw，並於信件中附上已填好資料的「身障購票表單」及身心障礙證明正反面翻拍照片
☞ibon售票系統將於收到傳真/Email後3個工作天內，以電話或簡訊告知成功購票者取票序號(請參考ibon 取票流程)，訂單未成立者也一併通知購票結果。
☞限收新版手冊，新版手冊需於「必要陪同者優惠措施」有相關註記方可購買陪同席票券。
☞請注意場館身心障礙席位：不可選位且售完為止。
☞印票後3日內接受退(換)票，請於前述時限內將票券寄達，逾期不接受退(換)票，退(換)票並須依票價酌收手續費5%，詳洽ibon售票系統http://ticket.ibon.com.tw查詢。
ibon售票系統網站手機或網頁版購票：
Q：節目開賣前線上購票按鈕會先放上嗎?
A：『線上購票』按鈕會在售票前放上去，開賣時間還沒到之前按鈕會反灰，開賣後必須要整理網頁『線上購票』才會呈現粉紅色可點選狀態。
Q：購票須先登入會員嗎？
A：建議提前於活動開賣前10-20分鐘可先至ibon售票系統網站登入會員以方便後續進行搶票。
Q：選擇座位後跳出登入會員？
A：因尚未在購票前登入會員造成，建議提前於活動開賣前10-20分鐘可先至ibon售票系統網站登入會員以方便後續進行搶票。
Q：為何畫面會顯示『認證資料輸入錯誤，請重新輸入』？
A：認證資料輸入有誤，網站及機台僅能輸入半形英文及數字，不接受特殊符號、全型及中文，請再仔細檢查輸入內容。
Q：驗證碼為什麼一直輸入錯誤？
A：已將驗證碼欄位加大，輸入時請小心辨識(內容包含英文+數字)，輸入錯誤時請按瀏覽器的 [重新整理] 刷新頁面之後，再次輸入新的驗證碼。
Q：為何看不到驗證碼輸入錯誤的提示訊息？
A：如果有使用proxy的功能也會出現驗證碼錯誤
IE：點選IE上方的工具->網際網路選項->連線->區域網路設定->把裡面已打勾的選項全部給取消, 點選確定。
Firefox ：工具->選項->進階->網路->設定，勾選不使用proxy，點選確定。
Q：如果同時開很多視窗搶票，會比較好搶到嗎？
A：不會。請勿同時開啟多個視窗進行操作，以免購票失敗、結帳金額或訂單資料錯誤，系統在進入結帳流程中，將再次檢核購票明細，若資料有誤則該訂單將不成立。
Q：畫面顯示『每筆訂單總張數不得超過4張』？
A：請先檢核購物車內是否有其他票券，每筆訂票張數上限為4張，若超過張數則無法點選，請嘗試回到訂單明細頁將多餘票券刪除，再行重新購票。
Q：同一個帳號是否可同時購買2個日期？
A：須分2次購買。
Q：訂單結帳時，前往付款但網頁卻沒有反應？
A：請確認購票時電腦及手機的網路連線品質是否穩定，若因網路不穩導致銀行連線異常，則該筆訂單將會被取消。
建議無論顯示訊息為何，請至ibon售票系統網頁點選右上角『訂單查詢』，查看該『訂單狀態』；刷卡交易成功與否，依訂單查詢頁顯示為主，若擔心刷卡失敗導致訂單被取消，請多加利用ibon機台進行現金繳費。
現金付款限ibon機台付款取票，取票碼於訂單成立時產生，繳費期限為訂單成立後1小時內，詳細付款截止時間，依網頁會員訂單查詢裡說明為主。
Q：外國人可透過網站買票嗎？How to buy ibon tickets from overseas ?
A：外國人可透過ibon售票系統網站進行刷卡購票，刷卡限VISA、MasterCard、JCB（無法使用：大來、銀聯卡、AE）。
Foreigners could purchase the tickets with credit card on the website(https://ticket.ibon.com.tw/) , VISA, MasterCard, and JCB only .(Diners Club Credit Cards, 銀聯卡,AE are not available.).
Q：畫面顯示『此場次無法和您訂單裡的場次一起結帳，請先購買或清除訂單裡的場次』？
A：已選擇其它場次無法同時結帳，請先回到購物車內將其它票券刪除後重新訂購。
Q：卡號輸入頁沒有出現或是顯示白頁？
A：大量交易時在ibon系統轉換到刷卡頁(金流機構)可能會因為網路環境忙碌造成卡號頁未出現或是無法輸入，則訂單無法重新刷卡，請重新購票。
Q：銀行輸入完卡號及3D驗證碼後，顯示廠商回應失敗，購票是否成功？
A：網站刷卡購票者，不論顯示訊息為何，請務必於購票15分鐘後再登入到『訂單查詢』頁面，確認其『訂單狀態』，刷卡交易成功與否，依訂單查詢顯示為主。
「訂單成立」：即表示刷卡成功。
「刷卡失敗」：僅11/25開賣當天12:30之前刷卡失敗之訂單，會陸續轉為『ibon繳費印票』，屆時請至『訂單查詢』中依照訂單顯示之取票號碼，在指定時間內完成付款，逾期付款者此訂單取消不予保留，相關訊息請留意網站公告。
Q：銀行輸入完卡號及3D驗證碼後，訂單查詢頁為什麼還是顯示刷卡中？
A：須等待系統和銀行端核對刷卡金額，請於15~20分鐘後，點選『訂單查詢』，如果訂單狀態顯示『訂單成功』，就代表您已經成功刷卡並完成訂購。
Q：於門市繳費後，訂單查詢頁為什麼還是顯示等待繳費？
A：須等待系統資料更新，請於15~20分鐘後，點選『訂單查詢』，如果訂單狀態顯示『訂單成功』，就代表您已經成功繳費並完成訂購。
ibon機台購票：
Q：機台購票為何要留手機電話？
A：若有購票的異常訂單，將有利與購票者聯絡。
ibon機台取票：
Q：輸入取票號碼後出現『本訂單中所有商品票種已全部取票，請重新輸入其它序號』票券是否被其他人取走？
A：1. 若取票流程操作至一半，因故點選回首頁按鈕，或停留過久以致系統自動導回至ibon首頁，則該筆訂單會鎖定30分鐘後才能重新取票。
2. 若操作至繳費單印出，且未在10分鐘內到櫃台繳費，則需要15分鐘後才能重新取票。
Q：輸入取票號碼後出現『本訂單中所有商品票種已逾取票期限，請重新輸入其它序號』？
A：網站訂票的取票截止時間為活動當天23:59，逾期訂單將被取消，不得要求退票或取消交易。
如有其餘問題，歡迎與ibon客服反應，本頁面將持續更新。