2021大港開唱音樂祭QA

高鐵套票:


Q:高鐵套票如何購買?

A:限ibon網站購買+ibon機台取票
高鐵車站及車站內7-ELEVEN皆不提供繳費/取票服務,請務必於高鐵站外ibon機台完成繳費/取票。

高鐵購票流程:www.ibon.com.tw/steps/1091118_01.html
高鐵繳費流程:www.ibon.com.tw/steps/1091118_02.html
高鐵劃位流程:www.ibon.com.tw/steps/1091118_03.html
高鐵取票流程:
www.ibon.com.tw/steps/1091118_04.html

 

Q:高鐵套票為何有繳費證明單
A:高鐵可劃位時間為搭乘日前29天內,但活動演出時間大於29天,故現金購票者須先取得購買活動票券及高鐵之繳費證明單。(信用卡購票毋需取得)


Q:高鐵套票劃位期間為何是25天前才開始劃位
A:高鐵可劃位時間為搭乘日前29天內,高鐵套票去程可於活動日前1日搭乘,故以回程日可劃高鐵座位日期起算25日。



Q:愛心票如何購買?
A:
1.傳真購票:將自網頁上方「身障購票表單」下載填妥後,連同身心障礙證明影本,傳真至02-8752-6677
2.電子郵件購票:寄E-Mail至ticketfax@ibon.com.tw,並於信件中附上已填好資料的「身障購票表單」及身心障礙證明正反面翻拍照片

☞ibon售票系統將於收到傳真/Email後3個工作天內,以電話或簡訊告知成功購票者取票序號(請參考ibon 取票流程),訂單未成立者也一併通知購票結果。
☞限收新版手冊,新版手冊需於「必要陪同者優惠措施」有相關註記方可購買陪同席票券。
☞請注意場館身心障礙席位:不可選位且售完為止。
☞印票後3日內接受退(換)票,請於前述時限內將票券寄達,逾期不接受退(換)票,退(換)票並須依票價酌收手續費5%,詳洽ibon售票系統http://ticket.ibon.com.tw查詢。

 

ibon售票系統網站手機或網頁版購票:

Q:節目開賣前線上購票按鈕會先放上嗎?

A:『線上購票』按鈕會在售票前放上去,開賣時間還沒到之前按鈕會反灰,開賣後必須要整理網頁『線上購票』才會呈現粉紅色可點選狀態。

 

Q:購票須先登入會員嗎?

A:建議提前於活動開賣前10-20分鐘可先至ibon售票系統網站登入會員以方便後續進行搶票。

 

Q:選擇座位後跳出登入會員?

A:因尚未在購票前登入會員造成,建議提前於活動開賣前10-20分鐘可先至ibon售票系統網站登入會員以方便後續進行搶票。

 

Q:為何畫面會顯示『認證資料輸入錯誤,請重新輸入』?

A:認證資料輸入有誤,網站及機台僅能輸入半形英文及數字,不接受特殊符號、全型及中文,請再仔細檢查輸入內容。

 

Q:驗證碼為什麼一直輸入錯誤?

A:已將驗證碼欄位加大,輸入時請小心辨識(內容包含英文+數字),輸入錯誤時請按瀏覽器的 [重新整理] 刷新頁面之後,再次輸入新的驗證碼。

 

Q:為何看不到驗證碼輸入錯誤的提示訊息?

A:如果有使用proxy的功能也會出現驗證碼錯誤

IE:點選IE上方的工具->網際網路選項->連線->區域網路設定->把裡面已打勾的選項全部給取消, 點選確定。

Firefox :工具->選項->進階->網路->設定,勾選不使用proxy,點選確定。

 

Q:如果同時開很多視窗搶票,會比較好搶到嗎?

A:不會。請勿同時開啟多個視窗進行操作,以免購票失敗、結帳金額或訂單資料錯誤,系統在進入結帳流程中,將再次檢核購票明細,若資料有誤則該訂單將不成立。

 

Q:畫面顯示『每筆訂單總張數不得超過4張』?

A:請先檢核購物車內是否有其他票券,每筆訂票張數上限為4張,若超過張數則無法點選,請嘗試回到訂單明細頁將多餘票券刪除,再行重新購票。

 

Q:同一個帳號是否可同時購買2個日期?
A:須分2次購買。

 

Q:訂單結帳時,前往付款但網頁卻沒有反應?
A:請確認購票時電腦及手機的網路連線品質是否穩定,若因網路不穩導致銀行連線異常,則該筆訂單將會被取消。

建議無論顯示訊息為何,請至ibon售票系統網頁點選右上角訂單查詢,查看該訂單狀態;刷卡交易成功與否,依訂單查詢頁顯示為主,若擔心刷卡失敗導致訂單被取消,請多加利用ibon機台進行現金繳費。

現金付款限ibon機台付款取票,取票碼於訂單成立時產生,繳費期限為訂單成立後1小時內,詳細付款截止時間,依網頁會員訂單查詢裡說明為主。

 

Q:外國人可透過網站買票嗎?How to buy ibon tickets from overseas ?

A:外國人可透過ibon售票系統網站進行刷卡購票,刷卡限VISA、MasterCard、JCB(無法使用:大來、銀聯卡、AE)。

Foreigners could purchase the tickets with credit card on the website(https://ticket.ibon.com.tw/) ,  VISA, MasterCard, and JCB only .(Diners Club Credit Cards, 銀聯卡,AE are not available.).

 

Q:畫面顯示『此場次無法和您訂單裡的場次一起結帳,請先購買或清除訂單裡的場次』?

A:已選擇其它場次無法同時結帳,請先回到購物車內將其它票券刪除後重新訂購。

 

Q:卡號輸入頁沒有出現或是顯示白頁?

A:大量交易時在ibon系統轉換到刷卡頁(金流機構)可能會因為網路環境忙碌造成卡號頁未出現或是無法輸入,則訂單無法重新刷卡,請重新購票。

 

Q:銀行輸入完卡號及3D驗證碼後,顯示廠商回應失敗,購票是否成功?

A:網站刷卡購票者,不論顯示訊息為何,請務必於購票15分鐘後再登入到『訂單查詢』頁面,確認其『訂單狀態』,刷卡交易成功與否,依訂單查詢顯示為主。

「訂單成立」:即表示刷卡成功。

「刷卡失敗」:僅11/25開賣當天12:30之前刷卡失敗之訂單,會陸續轉為『ibon繳費印票』,屆時請至『訂單查詢』中依照訂單顯示之取票號碼,在指定時間內完成付款,逾期付款者此訂單取消不予保留,相關訊息請留意網站公告。

 

Q:銀行輸入完卡號及3D驗證碼後,訂單查詢頁為什麼還是顯示刷卡中?

A:須等待系統和銀行端核對刷卡金額,請於15~20分鐘後,點選『訂單查詢』,如果訂單狀態顯示『訂單成功』,就代表您已經成功刷卡並完成訂購。

 

Q:於門市繳費後,訂單查詢頁為什麼還是顯示等待繳費?

A:須等待系統資料更新,請於15~20分鐘後,點選『訂單查詢』,如果訂單狀態顯示『訂單成功』,就代表您已經成功繳費並完成訂購。

 

ibon機台購票:

Q:機台購票為何要留手機電話?

A:若有購票的異常訂單,將有利與購票者聯絡。

 

ibon機台取票:

Q:輸入取票號碼後出現『本訂單中所有商品票種已全部取票,請重新輸入其它序號』票券是否被其他人取走?

A:1. 若取票流程操作至一半,因故點選回首頁按鈕,或停留過久以致系統自動導回至ibon首頁,則該筆訂單會鎖定30分鐘後才能重新取票。

2. 若操作至繳費單印出,且未在10分鐘內到櫃台繳費,則需要15分鐘後才能重新取票。

 

Q:輸入取票號碼後出現『本訂單中所有商品票種已逾取票期限,請重新輸入其它序號』?

A:網站訂票的取票截止時間為活動當天23:59,逾期訂單將被取消,不得要求退票或取消交易。

如有其餘問題,歡迎與ibon客服反應,本頁面將持續更新。